Estudo de caso

Turbi reduz em 81% a solicitação de comprovante de residência ao implementar a solução de Verificação de Endereço da Incognia em seu fluxo de onboarding

Empresa de aluguel de carros por aplicativo obteve queda drástica de fricção no processo de abertura de contas ao utilizar APIs e Webhook para aprovação automática de usuários legítimos. 

Baixe o conteúdo completo

Resultados

  • 81%
    de redução na solicitação de comprovante de residência 
  • Redução
    de fricção na abertura de contas
  • Aumento
    de aprovação automática no onboarding
Turbi — Rafael Aguilera, Data Fraud Lead
(5 out of 5)

"A solução de Verificação de Endereço da Incognia foi fundamental para reduzir a fricção na comprovação de residência, melhorando a experiência do usuário. Além disso, observamos um aumento significativo na taxa de aprovação de onboarding. A Incognia foi essencial para mudar esse cenário de forma positiva. Estamos extremamente satisfeitos com os resultados alcançados.“

Perfil da empresa - Turbi

  • - Locadora de veículos 100% digital
  • - 3.800 carros na frota distribuídos em mais de 300 pontos de retirada na Grande São Paulo
  • - Todo processo de cadastro, seleção do veículo, reserva, retirada e devolução é feito pelo aplicativo

O Desafio

A Turbi tem o objetivo de oferecer um serviço seguro, simples e efetivo de aluguel de veículos por aplicativo, com uma operação totalmente digital - desde a escolha do modelo do carro até a liberação para utilizá-lo sem que seja necessário portar a chave física. Para tal, o usuário deve ter sua conta validada e associada a um endereço verificado. No entanto, no processo de validação anteriormente vigente, quando a Turbi não conseguia confirmar o endereço fornecido pelo solicitante, o aplicativo exigia o envio de uma foto do comprovante de residência como forma de assegurar a veracidade da informação declarada. A análise deste processo - envio de foto do comprovante físico somado ao tempo para validá-lo -, resultou em um impacto negativo na experiência do usuário e nas expectativas de crescimento da Turbi, dado que muitos deles desistiam de abrir sua conta e começar a utilizar o serviço. Sendo assim, constatou-se a urgência de implementar uma solução que pudesse validar automaticamente as novas contas e reduzir a dependência de comprovantes físicos e verificações manuais, de modo a tornar a experiência de abertura de conta tão simples e efetiva quanto o serviço de locação de carros em si.

A solução

O momento de abertura de contas é crítico para qualquer solução digital e, pensando nisso, a Turbi optou por implementar a solução de Verificação de Endereço da Incognia em seu onboarding com o objetivo de automatizá-lo.

Além da solução de Verificação de Endereço, a Turbi integrou também a funcionalidade de Webhook ao fluxo, permitindo reconsultas de contas já abertas e consultas de novos usuários para monitoramento constante de risco. O Webhook envia informações em tempo real sempre que um evento sofre alteração de status. Dessa forma, a Turbi passou a contar com uma solução de validação de endereço dinâmica, já que a Incognia coleta dados de localização do dispositivo à medida em que o aplicativo é utilizado e reavalia o risco das informações concedidas na abertura da conta.

Com o uso da Incognia na abertura de contas, foi possível reduzir em 81% dos casos a solicitação do comprovante de residência para novos usuários que não haviam passado por um processo de validação cadastral - sendo essa validação automaticamente feita pelas APIs em 72% dos casos e os outros 9% complementados pelo Webhook. Apenas para os casos de alto risco ou risco desconhecido no processo de abertura de contas, o usuário precisa apresentar o comprovante de endereço como um processo de validação adicional.

Feedback

“A solução de Verificação de Endereço da Incognia foi fundamental para reduzir a fricção na comprovação de residência, melhorando a experiência do usuário. Além disso, observamos um aumento significativo na taxa de aprovação de onboarding. A Incognia foi essencial para mudar esse cenário de forma positiva. Estamos extremamente satisfeitos com os resultados alcançados.“

Rafael Aguilera, Data Fraud Lead @ Turbi

Fale com a Incognia

Preencha o formulário para sabermos mais sobre os desafios do seu negócio. O time da Incognia entrará em contato para uma conversa.