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title: Como reduzir o abandono no cadastro de fintechs
description: Entenda como reduzir a taxa de abandono no cadastro do seu serviço financeiro.
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# [Como reduzir o abandono no cadastro de fintechs](https://www.incognia.com/pt/blog/como-reduzir-o-abandono-no-cadastro-de-fintechs)

 Written by [Denyson Messias](https://www.incognia.com/pt/blog/author/denyson-messias) | 2/mar/2020 8:15:00

Que a comprovação de endereço do usuário na hora de fechar uma conta online é imprescindível, isso você já sabe - é o que dita a [resolução 2025 do Banco Central do Brasil](https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/res/1993/pdf/res_2025_v5_L.pdf) liberada em 1993. A consequência sempre foi bem ruim para as *fintechs*: a taxa de abandono de cadastro nesta etapa do* onboarding* é muito alta e o motivo não surpreende.

Com a tecnologia sempre à disposição, ninguém - ou quase ninguém - possui em mãos uma fatura ou conta que comprove o local em que mora e que esteja atualizada. Isso porque nem sempre é possível prever quando e onde parar o que estivermos fazendo para abrir uma conta online (mesmo que isso já esteja em mente). É o resultado de uma sociedade cada dia mais agitada, com rotinas sempre imprevisíveis e dias cada vez mais corridos. 

Apesar dos avanços consideráveis, a falta de inclusão digital da nossa sociedade ainda esbarra em situações como a citada acima, que torna-se mais agravante para *fintechs* e *wallets, *considerando a possibilidade de fraude de informações, uma vez que a falsificação de comprovantes em papel é bem comum até então. 

## Resolução 4.753 do Banco Central: as novas tecnologias estão liberadas para a comprovação de endereço. 

A partir de 2020, porém, será possível usar a tecnologia a favor [na hora de validar o endereço ](https://www.incognia.com/pt/casos-de-uso/verificacao-de-endereco?hsLang=pt)de quem está abrindo uma conta online. Essa portaria - [resolução 4.753 de 2019](https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNormativo.asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/50847/Res_4753_v1_O.pdf) - libera o uso de ferramentas eletrônicas, como a geolocalização e a biometria, para a validação de dados de clientes, eliminando o atrito existente na etapa de comprovação e, consequentemente, reduzindo os custos por aquisição (CAC) por meio do processo de [otimização em* back office*](https://blog.sage.com.br/o-que-e-back-office/). 

Focando na validação de endereço, a nova resolução surge para alavancar os fechamentos de contratos entre empresas e clientes e reduzir a taxa de abandono no *onboarding* na etapa de comprovação via documentos. Porém, é importante que as empresas assegurem que a tecnologia de geolocalização usada não fira a privacidade do usuário final e seja uma alternativa rápida e segura. 

### Privacidade do usuário 

Um dos pontos mais relevantes das leis de segurança de dados é a garantia de que as tecnologias, como a de geolocalização ou de biometria, não violem a privacidade e a segurança do usuário final. Ou seja, [dados sensíveis](https://www.serpro.gov.br/lgpd/menu/protecao-de-dados/dados-sensiveis-lgpd) nunca devem ser revelados. No que se refere à validação de endereços por geolocalização, é importante que as empresas optem por um dispositivo que assegure a privacidade dos seus futuros clientes.

Para garantir que a sua empresa esteja atuando sempre dentro das leis e normas de segurança da informação, [como a LGPD](http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/L13709.htm), é importante contar com parceiros de referência no mercado e que também tenham a privacidade dos seus clientes como um dos pilares fundamentais de trabalho.

### Segurança para a empresa

Com o comprovante em papel, algumas empresas têm a falsa sensação de que é possível garantir a veracidade das informações fornecidas pelos usuários e, por isso, ainda apresentam certo receio em implementar a tecnologia de geolocalização para a validação de endereço neste etapa do cadastro. Porém, a fraude de documentos em papel é ainda bem comum e muito mais fácil de ser realizada, além de, muitas das vezes, ser descoberta somente após a conta digital já ter sido aberta, prejudicando a empresa contratada. 

Por isso, uma tecnologia que apresente menos barreiras e seja mais segura é a solução ideal para manter a qualidade no processo de abertura de contas digitais, além de ser transparente para o usuário e funcional para a* fintech*, funcionando de maneira automática.  

### Velocidade na verificação

O terceiro ponto a ser analisado ao buscar uma solução tecnológica para a verificação de endereço é a [velocidade](https://www.incognia.com/hubfs/Cases/Case_banco%20digital.pdf). Isso porque um dos principais fatores para o abandono de cadastro é a lentidão na etapa, tornando a experiência do usuário muito ruim. Além disso, é importante que a sua empresa receba a verificação de modo rápido para garantir fluidez no processo e boa relação com os futuros clientes e melhores resultados. 

## Address Validation: a solução tecnológica com a líder em inteligência de localização. 

Algumas empresas de tecnologia estão à frente deste processo e já possuem notoriedade com suas soluções. É o caso da In Loco, que desenvolveu o [Address Verificatn - uma solução exclusiva de validação de endereço](https://www.incognia.com/pt/casos-de-uso/verificacao-de-endereco?hsLang=pt) através da tecnologia de geolocalização aplicada nos aplicativos das fintechs, por exemplo, para abertura de contas digitais. Os diferenciais da solução não deixam brechas: melhora o seu custo de aquisição em até 40%, diminui a taxa de abandono de cadastros em até 30%, possui menos barreiras e reduz a etapa de comprovação em até 80%. 

Além disso, muitas das vezes a verificação feita pelo Address Validation acaba sendo instantânea, isso porque [há demais tecnologias Inloco](https://www.inlocoforapps.com/pt/) que podem estar presentes em outros aplicativos, sendo referência em inteligência de tecnologia de localização e possuindo dados suficientes para que o processo ocorra de modo fluido para a sua empresa.

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